Обслуживание включает:

• Удаленная ИТ поддержка
• Техническая ИТ поддержка рабочих мест (компьютеры, серверы, принтеры, МФУ, сканеры):
  - обеспечение работоспособности техники, замена комплектующих;
  - установка, настройка и обновление операционных систем;
  - установка и настройка офисного ПО;
  - установка и настройка офисного оборудования и оргтехники: принтеров, МФУ, сканеров.
• Администрирование компьютерной сети организации: - настройка сетевых подключений на компьютерах;
  - настройка и администрирование коммутационного оборудования;
  - настройка и поддержка VPN-соединений между офисами;
  - восстановление настроек сетевого оборудования после сбоев.
• Системное администрирование серверов (семейства Windows и UNIX):
  - установка, настройка и администрирование различных серверных служб;
  - организация отказоустойчивости критичных систем;
  - организация системы резервного копирования данных.
• Посещение объектов (по необходимости)
• Выполнение работ на основании заявки Клиента, в случае возникновения каких-либо поломок и/или неисправностей в работе техники (компьютеры, серверы, принтеры, МФУ, сканеры) в течении 24 часов с момента получения заявки (не включая выходные и праздничные дни)

Обслуживание не включает:

• Капитальный ремонт
  - под капитальным ремонтом подразумевается временное выбытие техники с объекта обслуживания, диагностика неисправностей, проведение ремонтно-восстановительных работ с установкой новых комплектующих и вводом в эксплуатацию
• Приобретение ПО, комплектующих и расходных материалов